Política de privacidad

PawClean gestiona esta tienda y este sitio web, incluida toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, con el fin de ofrecerte a ti, como cliente, una experiencia de compra personalizada (los «Servicios»). PawClean funciona con Shopify, que nos permite ofrecerte estos Servicios.

Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tus datos personales cuando visitas, utilizas o realizas una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros por cualquier otro medio.

En caso de conflicto entre nuestras Condiciones del servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tus datos personales.

Lee atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces que has leído esta Política de privacidad y que comprendes cómo se recopila, utiliza y divulga tu información, tal como se describe en ella.

Datos personales que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término «datos personales», nos referimos a la información que te identifica o que puede vincularse razonablemente contigo o con otra persona. Los datos personales no incluyen información recopilada de forma anónima ni información anonimizada de manera que no permita identificarte ni vincularla razonablemente contigo.

Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de datos personales, incluidas las inferencias que podamos extraer de ellos, en función de cómo interactúes con los Servicios, de dónde residas y de lo que permita o exija la legislación aplicable:

Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Información financiera: números de tarjetas de crédito y débito, números de cuentas financieras, información de tarjetas de pago, información de cuentas financieras, detalles de las transacciones, métodos de pago, confirmaciones de pago y otros datos relacionados con los pagos.
Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
Información sobre transacciones: artículos que consultas, añades al carrito, incluyes en tu lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tus transacciones anteriores.
Comunicaciones con nosotros: información que incluyes en tus comunicaciones, por ejemplo, cuando envías una consulta al servicio de atención al cliente.
Información del dispositivo: información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
Información de uso: datos sobre tu interacción con los Servicios, incluidos cómo y cuándo accedes a ellos y navegas por sus páginas.

Fuentes de datos personales

Podemos recopilar datos personales a través de las siguientes fuentes:

Directamente de ti: cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos proporcionas tus datos personales por cualquier otro medio.
Automáticamente a través de los Servicios: mediante tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios web, así como mediante cookies y tecnologías similares.
A través de nuestros proveedores de servicios: cuando contratamos sus servicios para habilitar determinadas tecnologías o cuando recopilan o tratan tus datos personales en nuestro nombre.
A través de nuestros socios comerciales u otros terceros.

Cómo utilizamos tus datos personales

En función de cómo interactúes con nosotros o de los Servicios que utilices, podemos emplear tus datos personales para los siguientes fines:

Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios

Utilizamos tus datos personales para ofrecerte los Servicios, lo que incluye cumplir nuestro contrato contigo, procesar tus pagos, gestionar tus pedidos, recordar tus preferencias y los artículos que te interesan, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, tramitar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar tu cuenta, organizar los envíos, facilitar las devoluciones y los cambios, permitirte publicar reseñas y ofrecerte una experiencia de compra personalizada, por ejemplo, recomendándote productos relacionados con tus compras.

Esto puede incluir el uso de tus datos personales para adaptar y mejorar los Servicios de forma más eficaz.

Marketing y publicidad

Utilizamos tus datos personales con fines de marketing y promoción, por ejemplo, para enviarte comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal, así como para mostrarte anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web.

Estos anuncios pueden basarse en artículos que hayas comprado anteriormente, que hayas añadido al carrito y en otras actividades que hayas realizado en los Servicios.

Seguridad y prevención del fraude

Utilizamos tus datos personales para verificar tu cuenta, ofrecerte una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o maliciosas, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros servicios.

Si decides utilizar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener seguras tus credenciales de acceso. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña ni otros datos de acceso con nadie.

Comunicación contigo

Utilizamos tus datos personales para ofrecerte atención al cliente, responder a tus consultas, prestarte un servicio eficaz y mantener nuestra relación comercial contigo.

Cumplimiento de obligaciones legales

Utilizamos tus datos personales para cumplir la legislación aplicable o responder a solicitudes legales válidas, incluidas las solicitudes de las fuerzas del orden o de organismos gubernamentales.

También podemos utilizarlos para investigar o participar en procedimientos de exhibición de pruebas en procesos civiles, litigios potenciales o existentes u otros procedimientos judiciales contradictorios, así como para hacer cumplir nuestras condiciones y políticas o investigar posibles incumplimientos de estas.

Cómo divulgamos los datos personales

En determinadas circunstancias, podemos divulgar tus datos personales a terceros por motivos legítimos y de conformidad con esta Política de privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envíos.
Socios comerciales y de marketing, para ofrecer servicios de marketing y mostrarte publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para facilitar la publicidad personalizada mediante servicios de terceros, basándose en tu actividad en línea en diferentes tiendas y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tu información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. En función de tu lugar de residencia, puedes tener derecho a solicitarnos que no compartamos información sobre ti para mostrarte publicidad segmentada basada en tu actividad en línea en diferentes tiendas y sitios web.
Cuando nos lo indiques, solicites o autorices, para divulgar determinada información a terceros, por ejemplo, para enviarte productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o sistemas de inicio de sesión integrados.
Con nuestras empresas afiliadas o dentro de nuestro grupo empresarial.
En relación con operaciones comerciales, como una fusión o una quiebra; para cumplir obligaciones legales aplicables, incluidas las respuestas a citaciones judiciales, órdenes de registro y solicitudes similares; para hacer cumplir las condiciones del servicio o las políticas aplicables; y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y trata datos personales sobre tu acceso y uso de los Servicios para proporcionártelos y mejorarlos.

La información que envíes a través de los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify, así como con terceros que pueden encontrarse en países distintos de aquel en el que resides, con el fin de proporcionarte y mejorar los Servicios.

Además, para ayudar a proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de tus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify.

Para ofrecer estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar datos personales recopilados sobre tus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify.

En estos casos, Shopify es responsable del tratamiento de tus datos personales, incluida la gestión de las solicitudes que presentes para ejercer tus derechos sobre el uso de tus datos personales con estos fines.

Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tus datos personales y sobre los derechos que puedes ejercer, consulta la Política de privacidad para consumidores de Shopify.

En función de tu lugar de residencia, puedes ejercer determinados derechos relacionados con tus datos personales a través del Portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros.

Si accedes a sitios que no están afiliados ni controlados por nosotros, debes consultar sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus demás términos y condiciones.

No garantizamos ni asumimos responsabilidad alguna por la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contienen.

La información que proporciones en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios o de dichas plataformas, sin limitaciones en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de terceros.

La inclusión de estos enlaces no implica, por sí sola, que respaldemos el contenido de dichas plataformas ni a sus propietarios u operadores, salvo que se indique expresamente en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores de edad y no recopilamos deliberadamente datos personales de menores que no hayan alcanzado la mayoría de edad legal en su jurisdicción.

Si eres padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya proporcionado sus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante los datos que figuran más adelante para solicitar su eliminación.

En la fecha de entrada en vigor de esta Política de privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que «compartamos» o «vendamos» datos personales de personas menores de 16 años, según se definen estos términos en la legislación aplicable.

Seguridad y conservación de tu información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni completamente infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Además, es posible que la información que nos envíes no esté protegida durante su transmisión. Te recomendamos que no utilices canales de comunicación inseguros para enviarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos tus datos personales depende de diversos factores, como si necesitamos la información para mantener tu cuenta, prestarte los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus derechos y opciones

En función de tu lugar de residencia, puedes tener algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con tus datos personales. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse únicamente en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar tu solicitud cuando la legislación lo permita.

Derecho de acceso e información: puedes tener derecho a solicitar acceso a los datos personales que conservamos sobre ti.
Derecho de supresión: puedes tener derecho a solicitar que eliminemos los datos personales que conservamos sobre ti.
Derecho de rectificación: puedes tener derecho a solicitar que corrijamos los datos personales inexactos que conservamos sobre ti.
Derecho a la portabilidad: en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones, puedes tener derecho a recibir una copia de los datos personales que conservamos sobre ti y solicitar que los transfiramos a un tercero.
Gestión de las preferencias de comunicación: podemos enviarte correos electrónicos promocionales, pero puedes dejar de recibirlos en cualquier momento utilizando la opción para darte de baja que aparece en nuestros mensajes. Si te das de baja, podremos seguir enviándote correos electrónicos no promocionales, como los relacionados con tu cuenta o con los pedidos que hayas realizado.

Derechos adicionales para residentes en el Reino Unido o el Espacio Económico Europeo

Si resides en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo, y siempre que se respeten las excepciones y limitaciones previstas en la legislación local, puedes ejercer los siguientes derechos, además de los indicados anteriormente:

Oposición al tratamiento y limitación del tratamiento: puedes tener derecho a solicitarnos que dejemos de tratar tus datos personales para determinados fines o que restrinjamos dicho tratamiento.
Retirada del consentimiento: cuando nos basemos en tu consentimiento para tratar tus datos personales, tienes derecho a retirarlo. Si retiras tu consentimiento, esto no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos a través de las opciones disponibles en los Servicios o poniéndote en contacto con nosotros mediante los datos que figuran más adelante.

Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tus datos personales y sobre los derechos que puedes ejercer, incluidos los relacionados con los datos tratados por Shopify, visita:

https://privacy.shopify.com/en

No te discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos.

Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de tramitar tus solicitudes, según lo permita o exija la legislación aplicable.

De conformidad con la legislación aplicable, puedes designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en tu nombre con el fin de ejercer tus derechos. Antes de aceptar una solicitud de un representante, le exigiremos una prueba de que le has autorizado a actuar en tu nombre. También es posible que necesitemos verificar directamente tu identidad.

Responderemos a tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tienes alguna reclamación sobre la forma en que tratamos tus datos personales, ponte en contacto con nosotros mediante los datos que figuran más adelante.

En función de tu lugar de residencia, puedes tener derecho a recurrir nuestra decisión poniéndote en contacto con nosotros a través de los datos indicados más adelante o a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente de tu localidad.

En el Espacio Económico Europeo puedes consultar la lista de autoridades de control competentes en materia de protección de datos.

Transferencias internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar tus datos personales fuera del país en el que resides.

Si transferimos tus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, recurriremos a mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o los contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia se realice a un país que haya sido reconocido como un país que ofrece un nivel adecuado de protección.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o reglamentarios.

Publicaremos la versión revisada de la Política de privacidad en este sitio web, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y proporcionaremos los avisos correspondientes cuando así lo exija la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si deseas ejercer alguno de los derechos que te corresponden, puedes llamarnos o escribirnos a:

Correo electrónico: pawcleanspain@gmail.com

Dirección postal: Carrer de l'Anoia 8, 17200 Palafrugell, Girona, España.

A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, somos los responsables del tratamiento de tus datos personales.